Kontakt na Spartans Casino

Máte dotaz k výplatě, bonusu nebo ověření účtu? Náš tým podpory je online nonstop a píše česky. Níže najdete každý kanál, konkrétní časy odpovědí i seznam kontrol, díky kterým vyřídíte svůj požadavek napoprvé.

Jak nás kontaktovat

Živý chat nonstop

Bublinu vpravo dole najdete na každé stránce webu a otevře se po dvou kliknutích. Od svého spuštění v roce 2024 obsluhujeme tento kanál 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině, angličtině, němčině a španělštině. První odpověď obvykle dorazí do 2 minut, složitější případy předáme specialistovi přímo ve stejné konverzaci.

Přihlášení ke chatu není povinné, ale když uvedete uživatelské jméno, poznáme váš účet hned a řešení bude rychlejší. Celá historie konverzace zůstává uložená, takže se k ní můžete kdykoliv vrátit.

E-mail pro podrobnější případy

Na adresu [email protected] píšeme odpověď do 24 hodin od doručení. Hodí se, když potřebujete přiložit screenshoty, potvrzení o platbě nebo delší popis situace. Do předmětu napište uživatelské jméno a krátký vzkaz, například Petr87, nedoručená výplata.

E-mailová komunikace vytváří písemnou stopu pro obě strany, což se hodí u sporů o transakce nebo bonusových podmínek. Odpověď vždy posíláme na adresu, ze které přišel dotaz, proto kontrolujte i složku se spamem.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Před první výplatou dokončujeme ověření KYC, ke kterému potřebujeme občanský průkaz nebo cestovní pas, doklad o bydlišti do 3 měsíců a potvrzení platební metody. Kontrolujeme dokumenty obvykle během několika hodin a o výsledku vás informujeme e-mailem i notifikací v účtu.

• Registrace, přihlášení a změna osobních údajů
• Ověření identity a dokumentů pro KYC
• Uzamčení účtu, zapomenuté heslo, změna bezpečnostních údajů

Vklady a výplaty

Minimální vklad i výplata činí 500 CZK, denní limit výběru je 125000 CZK a poplatky jsme zrušili úplně. Bankovní převod, karty i e-peněženky jako Skrill, Neteller nebo Trustly zpracováváme do 24 hodin, výplaty v bitcoinu, ethereum a USDT putují na blockchain obvykle do 1 hodiny.

Nedorazil vám vklad nebo se výplata zastavila ve stavu zpracování? Pošlete nám čas transakce, částku a metodu, dohledáme platbu v bankovním deníku a vyřešíme ji do pár hodin.

Bonusy a turnaje

Vítejte balíček 100 % do 25000 CZK plus 100 roztočení zdarma s kódem SPARTANS má protočení 35x a platí 30 dní od aktivace. Jestli si nejste jistí, kolik vám zbývá protočit, nebo se turnaj Drops & Wins nezapočítal, napište nám do chatu a výpočet vám rozepíšeme krok za krokem.

Týdenní cashback do výše 20 % a reload bonus do 5000 CZK připisujeme automaticky, ale každý jednotlivý případ raději zkontrolujeme ručně.

Odpovědné hraní

Limity vkladů a proher, připomínky délky session i sebevyloučení nastavíte ve svém profilu sami, ale pomůžeme vám s tím i my, a to okamžitě a bez dotazování. Na vyžádání vás odkážeme na Národní linku pro odvykání hazardu a na organizaci Gambling Therapy.

Před napsáním podpory si ušetřete čas

Polovinu dotazů vyřešíte do minut bez čekání na odpověď, protože odpověď už máte ve svém účtu. Projděte tento seznam dřív, než otevřete chat.

• Sekce Časté otázky v patičce webu pokrývá výplaty, bonusy i technické záležitosti.
• Záložka Dokumenty v profilu ukazuje stav ověření KYC, takže hned vidíte, co chybí.
• Historie transakcí obsahuje čas, částku a status každého vkladu i výběru, stačí zkopírovat údaj do zprávy.
• U zamrzlé hry si poznačte název, čas kola a částku, díky tomu dohledáme a roztočíme kolo znovu.
• Vypněte VPN a zkuste jiný prohlížeč, řadu chyb způsobuje geolokace nebo cache, ne náš systém.
• Zkontrolujte složku spamu, pokud čekáte na e-mail od nás.

Média a partnerství se Spartans Casino

Žurnalisté, afiliátní partneři a obchodní zástupci píší na [email protected], kam odpovídáme do 2 pracovních dnů. Ke spolupráci připožádejte stručný popis navrhovaného projektu, dosah kanálu a termín, u žádosti o vyjádření uveďte redakci a uzávěrku. Vkladové a výplatové dotazy na tuto adresu nepatří, ty řeší výhradně chat a [email protected].

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

První reakci obvykle uvidíte do 2 minut. Chat obsluhujeme nonstop, včetně nocí, víkendů a svátků, v češtině i třech dalších jazycích.

Na jakou adresu mám psát, když chat neřeší můj problém?

Použijte [email protected], přiložte uživatelské jméno, popis situace a případné screenshoty. Odpovídáme do 24 hodin, průměrně do 4 hodin.

Podpora funguje i o víkendu?

Ano, živý chat i e-mail obsluhujeme 24 hodin denně po celý rok, takže na výplatu ani bonus nečekáte do pondělí.

Proč musím procházet KYC před první výplatou?

Ověření identity je podmínkou licence a provádíme ho jednou pro celou dobu existence účtu. Stačí občanský průkaz, doklad o bydlišti a potvrzení platební metody, dokumenty zkontrolujeme obvykle během několika hodin.