Zodpovědná hra u Spartans Casino

Hra má bavit, ne škodit. Na Spartans Casino proto nabízíme sadu nástrojů, které vám pomohou udržet hraní pod kontrolou, a pravidla, jimiž se sami řídíme při ochraně zranitelných hráčů.

Náš závazek k zodpovědné hře

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu kasina, ne jako přílohu k podmínkám. Od spuštění v roce 2024 monitorujeme vzorce chování na účtech a při náhlé změně intenzity hraní, opakovaných vkladech krátce po sobě nebo dlouhých relacích bez přestávky vás oslovíme a nabídáme vám limity.

Rozhodnutí zůstává na vás. My nikdy neblokujeme výběr proto, abychom vás donutili hrát dál, a žádná komunikace od nás neobsahuje výzvu ke zvýšení sázek, pokud jste si nastavili limit.

• Automatické připomínky reality checks každou hodinu aktivní relace.
• Sledování behaviorálních signálů naší bezpečnostní prevencí.
• Trénink zákaznické podpory zaměřený na citlivou komunikaci s hráči v potížích.
• Možnost okamžitého dočasného pozastavení účtu bez vysvětlení.

Varovné signály u hraní

Problém s hazardem se většinou neobjeví ze dne na den. Rozpoznat ho včas dokáže každý, kdo zná konkrétní projevy. Pokud se u sebe nebo blízkého osobě potkáte s více body ze seznamu níže, doporučujeme aktivovat alespoň dočasnou přestávku.

• Dohánění proher dalším hraním a vyššími sázkami.
• Zatajování rozsahu hraní před rodinou nebo přáteli.
• Půjčování peněz kvůli hraní nebo hrani s penězi určenými na nájem a účty.
• Podrážděnost, neklid nebo výkyvy nálady spojené s výsledky her.
• Prodlužování relací na úkor spánku, práce nebo vztahů.
• Neúspěšné pokusy o omezení nebo zastavení hraní.
• Hraní jako hlavní reakce na stres, smutek nebo osamělost.

Nástroje pro bezpečnou hru

Všechny nástroje aktivujete v záložce Zodpovědná hra ve svém profilu nebo e-mailem na [email protected]. Změna směrem dolů platí okamžitě, zvýšení limitu se projeví až po 24 hodinách, aby nemohlo sloužit impulzivnímu rozhodnutí.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro celkovou sumu vkladů, začíná od 500 CZK.
• Limit proher: maximální ztráta za období, po jejímž dosažení hra automaticky ustane.
• Limit sázek: strop pro součet vsazených částek, vhodný pro dlouhé relace.
• Reality checks: upozornění na obrazovce každou hodinu se souhrnem času a bilancí relace.
• Přestávka účtu (timeout): pozastavení na 24 hodin, 7 dní nebo 30 dnů jedním klikem.
• Ochlazovací lhůta: 24hodinová prodleva mezi požadavkem na výběr a jeho zpracováním na požádání.
• Sebevyloučení: trvalé vyloučení z platformy s popisem v následující sekci.

Jak funguje sebevyloučení

Dostupné délky vyloučení

Sebevyloučení je nejúčinnější nástroj, který nabízíme, protože jej nelze jednoduše zrušit z okamžitého popudu. Vyberete si jednu z pěti délek.

Zůstatek a otevřené sázky

Zůstatek na účtu vám vydáme bankovým převodem nebo na kryptoměnovou peněženku do 24 hodin, krypto výplaty zpracováváme do hodiny. Otevřené sázky v turnajích Drops & Wins se po vyloučení ruší a vstupné vracíme na účet, odkud jej lze vybrat.

Po vypršení časově omezeného vyloučení se účet neaktivuje sám. Musíte se přihlásit a potvrdit obnovení 24hodinovou ochlazovací lhůtou, během níž vás podpora osloví a nabídne revizi limitů. Při trvalém vyloučení mažeme marketingové kontakty okamžitě.

Ochrana dětí a mladistvých

Na naší platformě smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem ověřujeme datum narození z průkazu totožnosti, a pokud dojde k zjištění účtu vedeného mladistvým, účet okamžitě uzavíráme, vklady vracíme a veškerá data anonymizujeme.

Účet dospělého není dětská hračka. Sdílený počítač nebo telefon ponechte zamčený a odhlášený, protože přihlášení uložené v prohlížeči otevírá kasino i dítěti.

• Rodičovská kontrola: Qustodio, Net Nanny nebo vestavěné omezení obsahu ve Windows a macOS.
• Na mobilu zablokujte přístup k našemu webu pomocí omezení webových stránek v nastavení zařízení.
• Platební karty nechte uložené jen v platebních metodách chráněných biometrií.

Kde najít odbornou pomoc

Nástroje na platformě udrží kontrolu, ale závislost je zdravotní téma, na které existují specialisté. Tyto služby jsou zdarma, diskrétní a nezávislé na nás.

• Národní linka pro odvykání: 800 123 456, narodnilinkaodvykani.cz, anonymní telefonická podpora.
• Anonymní hráči: samosprávné skupiny po celé ČR, anonymnihraci.cz.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, online terapie a chat v angličtině, zdarma.

Napište nám na podporu

Zodpovědnou hru můžete řešit přímo v živém chatu, který obsluhujeme nonstop, nebo e-mailem na [email protected] s předmětem Zodpovědná hra. Tyto požadavky vyřizujeme s předností a bez dotazů na důvod.

Nastavení limitu, aktivace vyloučení i žádost o výběr zůstatku před sebouvyloučením vyřídíme na jeden podnět, obvykle do 24 hodin.

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje limit vkladu?

Snížení nebo nové nastavení limitu platí okamžitě. Zvýšení limitu přijde v účinnost až po 24 hodinách, což je záměrná pojistka proti impulzivnímu rozhodnutí.

Mohu si vybrat zůstatek po trvalém sebevyloučení?

Ano. Zůstatek odešleme bankovním převodem nebo na kryptoměnovou peněženku do 24 hodin, u krypto do jedné hodiny. Účet poté zůstává trvale uzavřen.

Vidí podpora důvod mé žádosti o vyloučení?

Nikdo se vás neptá na důvod. Žádost vyřídíme bez dalších otázek a zprávy v účtu ani v e-mailu neobsahují detaily o typu nástroje.

Kolik let musí být hráčovi?

Minimálně 18 let. Věk ověřujeme z průkazu totožnosti v rámci KYC před prvním výběrem, a účet mladistvého uzavíráme okamžitě po zjištění.